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怎么解决连锁超市配送中心的退货问题



文章发布时间:2015/5/26 16:51:45



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连锁超市的配送中心,主要是负责门店的配送业务,量大,出库频率高,种类繁多。而各个门店的退货问题一直是许多配送中心比较头痛的问题。产生退货的原因主要有以下几种:一是门店预测需求量过大而导致的,二是货物的破损、鼠咬导致的,三是货物的保质期所引起的。

怎么解决连锁超市配送中心的退货问题?

@powerfly退货在零售业几乎是无法避免的,不只是你说的那几种可能会产生退货,还有更多的是门店销售上的问题。

@v20032767做了快一年的超市了,头都大了。送货难,退货多、乱、破、少,什么情况都有。

想要彻底解决这可能性为零。销售预测:有些超市的数量不是由你来决定的,人家要多少你就得接受,要不就等着罚款;

退货也是空瓶子也给你算一个,你不签收吗,人家就不给你收货。签了回去还得给财务解释。

很多东西退回来不是换包装就是直接报废。唉,今年的超市估计除了运输费还有给超市的物流费、换包装的费用还有报损产品的成本、库存积压等等加起来能持平就算不错了!

一直在思考一个问题:贸易公司怎么做连锁超市这一块才有更大的优势?

@xzy98bbb将风险转移至第三方物流,仓储、运输外包,你是做销售的,就专心做你的销售。

@david_shi退货的问题不是第三方物流产生的,是你公司自己本生的销售问题,你能风险转移吗?

即便你把仓储,运输外包,也不代表你只要专心做销售就可以了,对第三方的监控是一个很大的问题。

@liusujun看来你公司的品牌不是很强势。

@乐可:楼上这位老大是正解,如果你的品牌很强势,说不退就不退,超市也拿你没办法;如果品牌不强势,就算之前签了不退换协议,要你退换,你还是要退换。现实唉...

@liusujun超市是提供给你的卖方平台。

你可以通过超市这个平台把你的产品卖出去,从而获得利润,超市也通过你付出的条码费用及销售利润获得提成等收入,双赢。

如果你的品牌不是很好卖,得不到消费者的认可,那你的退货肯定会增加,而且在超市的地位会变得越来越少,最后是求着超市收你的货卖,那之后的退货就更是自然而然的事情。

我猜想这位老兄的品牌应该还是在起步阶段或不是很知名,想打入市场,这是锐变必须所经历的过程,慢慢去体会就好了。

孩子会有长大的一天的。

@tcm56做品牌不强势的客户超市配送,配送企业面对超市收货方的确处于很被动的地位,我们的物流供应商也发生过空瓶按完好货物退货的情况,由于客户短期内变得很强势不是很现实,只能尽量从自己这边想办法减少损失:1.选择一家配送经验丰富的供应商;2.物流供应商的超市现场人员很重要,一个好的现场可以维护与现场收货人员的关系,大事化小,小事化了;3.尽量寻求客户驻商超销售人员进行协调,即使解决不了也要让客户清楚配送的难度,为提价做好铺垫;4.处理好与商超收货方的关系;5.提高自身的配送能力和服务质量,如果经常因串货、迟到等原因遭到客户投诉,也就降低了自己讨价还价的砝码;

@xzy98bbb家乐福一直想解决此问题,之前利用增加订货次数、撤消门店库存等方法,最终以失败告终!个人觉得现在沃尔玛把退货业务外包是个不错的方法。

@Felix退货外包,只能做到眼不见心不烦而已,那是骗老板的伎俩!但没有从根本上解决退货问题。

@hujie_1028对驻超市的促销人员进行培训,通过他们影响超市订货人员。,他们在第一线是最清楚的。

@czm551风险转不了,转来转去,还是在这个圈子里。主要看销售如何处理这关系,大事化小,小事化无。有时候,舍小取大,是要牺牲一下的。

@漂泊首先问题的所在是超市方面造成的,那么就是超市方面需要改善,需求量的预测是超市的失误,相信它那边在程序方面也有麻烦。比如进出库就够受了破损、鼠咬那是超市的仓储有问题,或者就是在贵方的运输途中造成的,货物的保质期那是超市的仓库先进先出不规范。

解决方法:

增加增值服务,帮超市分析需求量,提供超市的仓储改善意见和方案。

谈的时候注意要分析厉害关系直接的说就是做了这些后超市能带来什么,或者说超市方面能获得多少好处。

如果是长期的客户,可以考虑与其建立信息资源的共享和连接。当然,增值服务也是要收钱的,这方面根据超市的接受能力和自身成本出发。比成本低点也没事,相信这些解决了比没解决来说还是要减少了总的成本。

以上浅见。

@songzuokun我们采取的方式大家可以考虑下,我们是直营连锁,物流是自己的物流企业,第一:制定退货的标准,比如临近保质期的不收,没有原包装的不收,凡是能影响第二次出库的全部不收,同样超市也会制定他们不收的原则,只要影响他们销售的他们都不会收的。

@独行:楼主问的好,管理员挑的妙!这个主题跨度很大,从需求预测——退货实操——效期管理,本人拙见如下:

1、只要是人的需求就会有变化,由此计划应运而生,不论你是经销商DC?还是3PLDC?零售卖场的订单预测量(营业额)拿到以后是需要与之互动的,需要获取到单品SKU上一周期的营业额增长或降低系数(以及下一周期各SKU单品的促销计划需求),结合判断其预测营业额的精准度,这样的互动过程之后方可与卖场每一阶段共同来检讨预测需求的准确性(当然这些数据是需要你“努力”后才能得到的),否则这样的预测需求纯属理论依据;

2、针对楼主面对退货鼠咬和破损问题引起的退货,即需考虑如下因素:贵司商品的KA销量不稳定的前提下,需要考虑“事前控制”——预先即应与卖场合同或补充协议中明确“退货规则”,该部分规则包括但不限于内包装破损、商品非质量问题损坏、二次封箱异常、严重受潮或污染等异常的现场退货,或者双方拟定一个退货现场报废折价买单的比率等等这些都是方法。(前提基础:在不知道利用这些规则来对付KA霸王”条款的前提下,楼主所言一切之发生均属正常范围;不要因卖场“身份”而退避惧怕,应以专业的态度告诉卖场采购:有规则的服务才能服务的更好,这都是沟通上没有到位);

上面说的是退货规则,部分卖场(包括500强卖场)的采购部门与收货部门经常会出现流程或沟通上的脱节,这就考验到供方与采购之协调、供方3PL与卖场收货部之客勤关系了,这点如果做到了,送货和退货至少在现场处理上会相对和谐;实在碰上不讲理的卖场收货部门,这里给大家一个暗招:卖场最尊敬的“人”就是媒体,狗仔队是很感兴趣的,呵呵。

3、至于效期管理,也需要与卖场约定效期退货的规则,比如食品临近或超过2/3的退货应拒收(相应的供方应承诺卖场在其交付商品的时候的效期要求),如此要求下,卖场的仓储部门是有管理压力的,他们需要针对你的商品同样的启动库存效期预警机制,在他们的盘店作业及出库作业中即会关注到这一点,这样如果因销售原因导致的效期退货就会大大的降低了。

@仓库经理兄台的这些话,我听着十分熟悉,因为曾几何时店铺的管理人员和我也几乎说过一样的话。

限制订货,是指限制订货人、订货的次数和订货的货品种类数量等方面,不是不让超市订货,我们曾经的经验是给店长增加一个重要的KPI指标:店铺在库库存金额/店铺日均销售额。

如果不从店铺的起源来限制订货,退货永远是失控的,店铺管理层觉得了不得卖不掉还能退回去,订货就随便订了。

限制退货种类,是指建立明确的规章制度来管理店铺退货,通常内容如下:

1.哪些品种可以无条件退货

2.哪些品种可以限制日期内无条件退货

3.哪些货品是可以有条件退货,及其退货条件是什么。

4.哪些货品是不可以退货。

店铺在下订单订货的时候就应该清楚的了解这些限制退货的条件,这样可以减少店铺一些随意性的订货。

我的前任老板说过一句话,return waste anything,你就会知道退货的控制有多重要了。

@hanry谈谈我的观点,其实这个问题是零售行业都存在问题,一般需要用“组合拳”来解决。

1、对于门店订货预测不准确的问题可能过门店系统解决,即(OPL)门店信息系统自动补货,当然这个需要经过公式和参数反复的推算也会有好的结果。

2、对于破损等问题只能通过制度来解决了。

@罗明20楼说得太好了,品牌不够强势是主要问题,也是一时半会无法解决的问题,我们公司虽然不是商超,可是情况类似,内部的原因还有一条,以我们公司举例,我们是本市自有车配送,销售人员出货往往是怀着尽量多拉去,客户要了好,不要再退回来的心理,这也是导致退货过多的原因之一,所以内部和销售部、送货人员、司机协调好也是必须的。

@chenchx总结了一下:退货的原因有以下几种:

非陈列图、促销期产生高库存、门店订货不合理、新品试销、季节性、质量问题、不动销、停止订货、停止销售、供应商撤场。

@凌晨对于退货来说,源头在于订货。

订货与销售直接关联挂钩。采购快销售太高影响门店陈列,而门店则因采判断买单。最后门店因为商店相关的考核指标要求,或在仓库,或因DM结束减少陈列面积退货。而其中销售商付出的不仅仅的商品周转,同时对库存的数据判断失真而占用宝贵周转资金。

所以退货问题解决的关键在源头。

而源头又是产生牛鞭效因的缘故难于管理与控制!如前面贴子所言,只要控制人,相对的事也差不多解决完了

@chusou如果你是自己的超市,自己的配送。

那么需要配送中心和采购部门,运营部门做好协商,我的库容量有多少,能放多少货,如果放不下,退回来也没地方。

同时,对于供应商退货,采购部门要与供应商协商好,送一批货,拉走一批退货,减少仓储压力。

对于运营部门,要约束要货量,门店也不能随意要货,逆向物流成本是正向物流的3倍以上。当然,节假日,退货量大,是任何零售企业都不可避免的。

配送中心做好,是整个企业协调完成了,不是一个物流部门的事。

@bob22cn派促销员,这个效果最明显了,不过就是人员曾本增加点。


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